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601199 : 江南水務2013年度社會責任報告

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  江蘇江南水務股份you限公司  2013年度社會義務陳述  二〇yi四年三月二十八ri  江南水務6011992013年度社會義務陳述  陳述說明  陳述承諾  本陳述披露diyi切內容,曾經江蘇江南水務公司股份you限公司第四屆董事會第七次  會議審議經由! r間規! ”娟愂鰹榻K江南水務股份you限公司發布di第二份社會義務陳述,陳述時間規模為  2013年1月1ri至2013年12月31ri! 〗M織規! 〗K江南水務股份you限公司及屬下子公司! “l布周期  江蘇江南水務股份you限公司社會義務陳述為年度陳述,每年度隨年報發布! ⒖家幏丁 ”娟愂鼍帉懽裱虾WC券生意所《關于增強上市公司社會義務承擔工作暨發布  海證券生意所上市公司情形信息披露指引>di通知》,參考中國社會科學院經濟學部企業  社會義務鉆研中心發布di《中國企業社會義務陳述編寫指南(CASS-CSR2.0)》和全球報  告倡議組織(GRI)《可持續睜開陳述指南》(2006版),同時凸起江蘇江南水務股份you  限公司di企業特征和行業特征! 德犝f明  本陳述披露di財政數據如與年報you收支,以財政陳述為準,其他數據來自公司內部  統計。本陳述中所觸及貨泉金額以錢作為計量幣種,出格說明di除外! 〗纤畡6011992013年度社會義務陳述  目錄  第yi節綜述______________________________________________________________4  yi、公司概略____________________________________________________________________4  二、公司睜開計謀________________________________________________________________4  三、公司打點____________________________________________________________________4  四、益處相關方__________________________________________________________________5  五、2013年度公司取得di部門聲譽_________________________________________________5  第二節對股東擔任——資產增值,不變酬報____________________________________6  yi、打點ri臻完美,業績穩步晉升_________________________________________________6  二、科技持續前進,運轉ri益優化_________________________________________________7  三、溝通ri趨順暢,收益倍加保證_________________________________________________8  第三節對客戶擔任---效勞至上,誠信保證___________________________________10  yi、優異水質保證_______________________________________________________________10  二、持續供水保證_______________________________________________________________11  三、優質效勞保證_______________________________________________________________12  四、客戶訴求保證_______________________________________________________________14  第四節對員工擔任---以酬報本,歡愉工作___________________________________16  yi、保證員工權益_______________________________________________________________16  二、關注員工發展_______________________________________________________________17  三、歡愉工作生活_______________________________________________________________18  第五節對社會擔任---關注情形,回饋社會___________________________________20  yi、注重節能低碳_______________________________________________________________20  二、關注情形維護_______________________________________________________________20  三、關注社區樹立_______________________________________________________________21  四、熱心慈悲公益_______________________________________________________________22  第六節后記______________________________________________________________24  yi、瞻望_______________________________________________________________________24  二、讀者定見反映_______________________________________________________________24  江南水務6011992013年度社會義務陳述  第yi節綜述  yi、公司概略  江蘇江南水務股份you限公司(以下簡稱“公司”)于2011年3月17rizai上海證券  生意所掛牌上市生意,公司簡稱:江南水務,股票代碼:601199。公司首要運營自來水  制售、排水及相關水措置營業、供水工程設計及手藝咨詢、水質檢測、水表計量檢測及  對公用基本設備行業中止投資deng營業,shiyi家國you控股上市企業,下設江南水務市政工  程江陰you限公司和江陰市恒通排水設備打點you限公司兩ge子公司! 」揪遹ou小灣、肖山、澄西、利港4座空中水廠,ri供水才干106萬立方米,水廠  取水水源均為長江水,水源水質屬di表水Ⅱ類,供水區域袒護全市城鄉988平方公里,  受益生齒超越200萬,水質綜合及格率100%。供水規模、人均供水量及各項能耗、全員  勞動消費率指標zai同業業中處于爭先位置! 2013年,公司收購le江陰國源資產運營you限公司持youdi光洪流務(江陰)you限公司  30%股權及位于江陰市南閘街道蔡涇村di污水措置、工業用水消費相關資產(簡稱“江陰  市南閘污水措置廠”)。江陰市南閘污水措置廠首要擔任南閘工業園區di工業廢水和生  活污水,shi南閘街道獨yidi污水匯集措置中心,現設計污水措置才干1萬噸/ri! 《、公司睜開計謀  總體睜開計謀:做強做洪流務主業,盤繞打造中小城市水務企業行業標桿di目de;  zai主業袒護區域內di市政基本財富規模完成適度多元化,植根公用事業、效勞平易近生安康、  維護水土情形、完成人水協調! 】傮w睜開目de:盤繞打造中小城市水務企業行業標桿di目de,以優勢營業-供水業  務為依托,以市場睜開趨向為導向,以慎密化打點、智能化打點為保證,以供給優質di  水務效勞為目de,以效勞客戶為基本,延遲水務財富鏈條,擴展市場規模,樹立水務綜  合效勞集聚di,為分歧客戶供給水情形系統解決打算! ∪、公司打點  (yi)公司打點  公司峻厲遵照《公司法》、《證券法》、《上市公司打點繩尺》、《上海證券生意  所股票上市軌則》deng法令律例di請求,不時完美公司打點結構,組成le以股東年夜會、董  事會、監事會及公司打點層為主體di抉擇妄想與運營打點系統,不時增強公司規范運作,加  江南水務6011992013年度社會義務陳述  強信息披露,積極睜開投資者關系打點工作,前進公司di打點水平,確保公司運營運作  di規范you序! (二)不時增強公司內部節制系統樹立  2013年,公司周全推進樹立健全內部節制規范系統工作,依據《江蘇江南水務股份  you限公司內部節制手冊》di請求,不時完美內控樹立,健全內部節制軌制,樹立you用di  內部節制系統,保證公司規范運作。為完美公司di打點結構,增強內部節制輕風險打點,  維護公司、股東和其他益處相關方di正當權益,公司擬定le《受權打點軌制》;為規范  公司di信息披露行為,增強信息披露事務打點,依據《上海證券生意所股票上市軌則》、  《上海證券生意所上市公司信息披露縱貫車營業指引》,公司對《信息披露打點軌制》  中止le修訂。陳述期內,未發現公司存zai內部節制設計或執行方面di嚴重缺陷,江蘇公  證天業會計師事務所(非凡通俗合資)對公司di內部節制中止le審計,并出具le無保管  定見審計陳述! ∷、益處相關方  作為公家公司,公司不時關注各益處相關方合理訴求di知足以及相關信息反映,zai  企業中追求多方共贏睜開。公司天時益相關方首要you股東、政府、公家、員工、協作伙  伴,公司充沛維護益處相關者di正當權益,配合推進公司di持續安康睜開,全力完成經  濟效益和社會效益di共贏。作為水務運營商,公司不時覺得社會供給平安、優質di飲用  水效勞,真實關注晉升營業水安然安祥效勞質量作為社會義務di中心! ∥、2013年度公司取得di部門聲譽  2013年,公司榮獲le“2012水業年度最具影響力效勞類企業”、“2012年度江蘇  省用戶稱心效勞單元”、“江蘇省楷模職工之家”deng稱號,zai“2012年度中國70ge城市  供水效勞稱心度指數查詢拜訪”中,公司zai供水總體效勞稱心度指數中名列第6位。zai中國  基本設備樹立協會和中國建筑業企業分手會主辦di“2013(第3屆)全國基本設備樹立  岑嶺論壇暨評選懲處”會上,公司榮獲“2013中國水務企業綜合實力20強”稱號。zai中  國水網“2013年度水務企業評選”中,公司榮獲“2013年度最具社會義務效勞企業”! 〗纤畡6011992013年度社會義務陳述  第二節對股東擔任---資產增值,不變酬報  2013年,面臨復雜di經濟形勢,自己們秉承“和合力行,精誠共進”di中心理念,逆  勢堅持增添態勢,制供水營業績效持續增添、污水措置規模完成打破、企業運營打點ri  益高效,企業運破產績和盈利才干獲得周全晉升,完成資產增值,酬報不變! i、打點ri臻完美,業績穩步晉升  2013年,公司zai確保平安優質供水di基本上,周全奉行慎密化打點,晉升打點效能,  提增經濟效益,各項財政業績指標均堅持le精采di態勢! 」靖洕鷺I績指標:  單元:萬元幣種:錢  年度2013年2012年2011年  總資產302,085.33253,616.18218,793.94  凈資產184,071.01175,045.55162,375.64  破產收入58,555.7352,316.5352,133.63  凈利潤14,560.8113,899.6011,962.07  公司詳盡財政分解詳見2014年3月28rizai上海證券生意所網站披露di公司《2013  年年度陳述》! 〗纤畡6011992013年度社會義務陳述  二、科技持續前進,運轉ri益優化  企業di睜開受益于中心經濟社會di持續睜開,公司ye深化熟悉到自身睜開與中心經  濟社會睜開shi密不成分、相融相生di。因而,公司持續加年夜科技投入,提增才干、優化  情形、晉升效勞,全力撐持和效勞中心經濟社會di睜開! 1、科技研發持續前進  公司深信科技立異di主要性和中心價值,加年夜科研投入力度,并慢慢組成自身zai行  業中di配合優勢。2013年度,公司對“城市智能水務關頭手藝鉆研與示范”(簡稱“智  能水務”)科技研發項目持續投入,加速科技功效zai水務規模di轉化應用,項目順遂通  過國家住建部驗收! 」窘浻蓪椖縟i持續研發、理論  和改良,構建le智能水務協同運轉總體框  架,完成le城市給排水系統dizai線模擬、  智能調劑、應急措置、放哨養護、客戶服  務和資產打點deng智能效勞功用;研發le智  能水務協同運轉、計較架構和給排水管網  動態調劑deng關頭手藝,取得軟件著作權3  項。從系統運轉理論di狀況看,效果顯著,借助于水廠變頻刷新和優化調劑手藝,降低  le單元產水di電耗;借助于壓力調劑、基于物聯網手藝di搶修數據統計分解,降低le爆  管和管網短處;借助產銷差率節制項目,降低le整體產銷差率。同時智能水務ye為城市  發現le愈加平安di供水情形,為保證寬廣市平易近身體安康、晉升生活質量供給leyou力di支  撐! 2、設備樹立持續投入  公司仰仗自身zai水務行業di優勢位置,持續投入基本設備樹立,改善中心睜開情形,  效勞中心經濟睜開! 2013年,公司為進yi步改善江陰西部區域供水前提,新建澄西水廠并完美西部供水  管網,樹立完美di城鄉供水平安及應急保證系統。澄西水廠于2013年7月30ri正式運  行,進yi步晉升le公司di供水才干和供水平安性。同時,著眼于全市供水平安應急系統  樹立,公司積極配合市政府you關部門,睜開di下深井水應急水源di工程樹立! 3、城鄉統籌持續推進  江南水務6011992013年度社會義務陳述  城鄉供水yi體化shi統籌城鄉睜開,改善城鄉居平易近生活情形、促進村莊經濟社會諧和  睜開di需求,同時yeshi當前推進新型城鎮化樹登時主要基本前提。公司深知所肩負di責  任,持續推進城鄉供水統籌工作。2013年,公司收購le峭岐、馬鎮、顧山、北漍四家鄉  鎮水廠! 「麈(街道)破產所di打點、效勞、文化樹立deng周全完成leyi體化運作、yi體化融  合,供水管網di新建刷新工作you序推進,鄉鎮供水效率進yi步晉升,居平易近用水狀況獲得  進yi步改善,完成“同城、同網、同價、同效勞”,城鄉供水平安保證才干、效勞水平、  打點績效持續提增! 2013年,公司啟動le村莊自來水管網刷新試點工程,對5ge行政村計3000多戶農  村用戶實施le管網刷新,村莊供水水壓、水質和打點狀況獲得較著改善! ∪、溝通ri趨順暢,收益倍加保證  1、堅持精采di投資者關系打點  公司高度注重投資關系打點,經由熱情接聽投資者熱線,接待機構調研者來訪deng方  式與投資者中止溝通交流,促進投資者對公司天文解和認同,增強公司di透明度。當真  實施信息披露義務,做好信息披露工作,前進按期陳述、且則通知布告di信息披露質量。2013  年,經由上海證券生意所“上證e互動”、公司網站電子郵箱deng多種路子,與投資者進  行互動,實時回覆投資者提出di問題,虛心接管寬廣投資者對公司消費運營、睜開計謀  deng方面提出di珍貴定見和倡議,促進公司安康、穩步、持續睜開,樹立公司精采di成本  市場形象! 2、與投資者共享發展收益  公司zai自身取得睜開和發展di同時,注重對投資者di合理酬報,積極構建與股東di  協調關系。zai保證安康持續睜開di前提下,堅持以相對不變天時潤分配政策積極酬報股  東。依據中國證監會《上市公司監管指引第3號——上市公司現金分紅》和上海證券交  易所《上海證券生意所上市公司現金分紅指引》文件肉體,分手《公司章程》deng文件規  定,公司擬定le相對合理天時潤分配打算,充沛維護le中小投資者di正當權益,做到實  真其實酬報投資者! 2013年度利潤分配預案為:以2013年12月31ri總股本23380萬股為基數,向全  體股東每股派發現金盈利0.19元(含稅),共派發現金盈利44,422,000.00元,尚余未  分配利潤300,976,920.96元轉入下yi年度。今年度不中止成本公積金轉增股本打算。(  江南水務6011992013年度社會義務陳述  該預案經董事會審議經由后,尚需提交公司2013年年度股東年夜會審議)  四、據違法治肉體,崇尚誠信樹德  公司崇尚法治肉體,注重企業運作di  法務打點,關注員工di法令熟悉di提高和  前進。公司法令事務部進yi步完美法務管  理軌制,真實注重企業運營打點勾當中法  律風險提防,2013年共計審核公司各類合  同408份,觸及合同金額合計約4.92億  元。共計介入公司招招標勾當14次,涉  及招標金額約1.65億元。介入措置公司各類供用水合同糾葛、破產債權糾葛deng非訴訟糾  紛約30次,供給法令咨詢效勞110人次,供給法令定見書6份,維護le公司di正當權益! 〗浻晒揪W站、宣傳欄、報刊雜志deng體例,睜開全員普法宣傳,順遂經由le無錫市“六  五”普法搜檢組di查核驗收,并申報江蘇省“六五”普法前進前輩單元。推進廉政文化樹立、  “5.10”思廉ri、防控和沖擊內情生意勾當deng勾當,組織董事、監事及高級打點人員參  加證監局、生意所培訓,進yi步晉升le公司打點人員和全體員工di法令熟悉和誠信理念,  規范運作! 闋I造“崇德向善”di企業道德空氣,公司  組織睜開道德課堂勾當,以身邊da好人好事為進修  范本,傳傳教德正能量。繼續深化行風樹立各項  行動,2013年,公司被評為江蘇省“2012年度  建樹公共稱心效勞窗口示范單元”! 〗纤畡6011992013年度社會義務陳述  第三節對客戶擔任---效勞至上,誠信保證  公司視客戶為企業最主要di資本和前進di震力,秉承“客戶至上、多供好水”di企  業方針,固守“水質以國際水平為準、供水以社會需求為準、效勞以客戶稱心為準”di  企業規范,傾聽與體味客戶di關注,并將客戶di關注作為企業全力中心向,為客戶供給  優異水質保證、持續供水保證和優質效勞保證,知足客戶需求,取得le較高di社會公家  認可度! i、優異水質保證  江南水務shi飲用水di供給者,亦shi水質平安diba關人,自己們深化認知自身di義務,  面臨ri益嚴重di源水水質保證現狀,將嚴控水質作為yi項主要工作,全力增強水質檢測  才干,死力做好水源di維護工作,做到預警到位、提防到位、檢測到位,確保水質綜合  及格率達100%! 1、強化檢測才干  公司水質檢測中心為江蘇省會鎮供水企業yi級水質化驗室,并取得le中國及格評定  國家認可委員會di國家嘗試室認可,具  備le國家級嘗試室檢測天資。檢測中心  總面積近1400m2,配備le氣質聯用、電  感耦合deng離子質譜deng前進前輩di儀器和設  備,儀器配備zai全省同業業中處于前列! ≈行某渑骊U揚水質監測效勞消費、  指導消費、看管消費di本能機能浸染,持續  晉升長江自來水質量,前進社會公家di生活質量。水質檢測峻厲遵照GB5749-2006《生  活飲用水衛生規范》di軌則中止水質檢測和監測,現檢測才干為170項,公司水質檢測  采用三級磨練、三級看管軌制,zai層層檢測和監測下,保證江陰自來水水質di優質和安  全! 2、水質信息公開  公司擬定le《水質信息陳述與發布軌制》。每rizai公司官網  (發布水di濁度、游余余氯deng水質指標;每月公示出廠水、管  江南水務6011992013年度社會義務陳述  網水月度陳述,每半年公示出廠水106項水質檢測數據,保證社會公家di知情權! 3、強化泉源維護  公司不時增強對水源di維護和打點,設立維護區標識表記標幟,終年設置圍油欄,按期中止  維護和更新;zai取水口裝配高leledi激光攝像頭,與公安部門門完成聯網不持續監控;  zai水廠裝配巡更系統,按時專人對水源di睜開巡視勾當,全力保證水源di平安。以zai線  式儀器實時監測和人工按時檢測相分手,全天候跟蹤檢測原水水質,科學分解原水水質  轉變趨向,并介入省樹立廳、環保廳、海事部門聯網組織di江蘇省長江水源應急預警體  系,健全與市疾控中心、情形監測站di分手監測收集,增強與長江上下流自來水公司di  溝通聯絡,完成原水水質監測數據信息di共享,實時節制原水水質di震態轉變狀況! 4、強化應急儲蓄  面臨ri益嚴重di源水保證使命,為保證自己們di供水系統zai面臨各類水源水質問題時  均you牢靠di手藝法子,保證平安供水,公司zai肖山川廠增設le臭氧-生物活性炭和超濾膜  兩套清水手藝中試嘗試系統,模擬原水突發污染水質惡化di應急措置嘗試,測試分歧深  度措置工藝對各類啟事污染原水di應急措置才干,旨zai為長江中下流自來水措置項目di  刷新和新建做好必然di手藝儲蓄! ⊥瑫r,公司還加年夜le澄西水廠化驗室di樹立投入,設置裝備擺設le氣相色譜、測油儀deng檢測  設備,根基完成le水質預警檢測基didi樹立! 《、持續供水保證  2013年,江南水務共完成供水量為2.44億立方米,比2012年增添1.83%,創下新  高,跟著全球淡水資本ri益欠缺,喚起人們保育水資本di熟悉,節約用水已成為全社會  趨向。為削減水資本糜擲,前進供水績效,公  司進yi步加年夜供水管網di新建和刷新力度,  2013年,完成新建改建DN100以上供水管網70  余公里,采用非開挖內襯修復deng施工法子刷新  城區老舊管線,采用交叉U-HDPE管內襯修復古  管道手藝對向陽路、澄江路DN600供水管網實  行le刷新,對芙蓉年夜道DN1400供水管線實施內  襯不銹鋼管刷新,全市域供水管網獲得進yi步不銹鋼管內襯刷新施工  優化;經由“智能水務”項目di研發和應用,  江南水務6011992013年度社會義務陳述  使公司置于高效、切確di智能化打點系統內,令產水電耗、爆管爆發率、產銷差率獲得  you用節制,供水績效持續晉升! 閘e確保水表計量切確,公司峻厲安照JJG162-2009《冷水水表》計量檢定例程進  行水表檢定。并對水表di巡檢工作中止常態化、規范化打點。2013年公司經由ri常周檢,  共為客戶改換水表4677只! 」咀⒅貒乐仫L險預警機制和突發工作應急措置機制di樹立和完美,因時而動,對  《突發工作危機措置應急軌制》、《江陰市城市供排水突發事情應急預案》deng應急軌制  中止完美修訂,睜開各類應急事情天文論實習練習。2013年4月23ri,睜開le水源di污染事  故應急呼叫實習練習;5月23ri,恒通排水公司睜開le模擬泵站斷電及設備短處di應急防汛  排澇實習練習;6月18ri,介入le由江蘇省國動委、省平易近防局組織di“生命線防護”磨練性  演習;12月27ri,澄西水廠睜開le泄氯應急措置實習練習,完美di應急樹立,使平安供水! ≌喜鸥色@得愈加晉升,令公司zai面臨突發應急工作時充溢自傲、沉著應對! ∪、優質效勞保證  從構建企業社會義務文化到企業競爭力,關于江南水務來說,不只需固守商業倫理,  更要盲目diba企業社會義務融入到公司di經  營計謀、運轉打點和效勞體例中。2013年,  自己們yi如既往,無持續di優化客戶效勞系統,  立異效勞體例,豐厚效勞內zai,專注于效勞  專業化、規范化和特征化樹立,全力晉升客  戶稱心度和信賴度! 1、收費透明,繳費便當  利港客服中心  公司yi向堅持收費透明,峻厲遵照江陰市  物價局核準di規范中止收費,并向客戶公示自  來水價錢收費規范。為便當客戶繳費,公司zai  農業銀行、樹立銀行deng多家銀行開通le船腳代  收、代扣營業;除le本部破產年夜廳、市行政服  務供水效勞窗口、環城南路破產廳3ge網點之  外,全市各鄉鎮均設you破產網點。2013年,  公司樹立le利港、新橋、夏港、華士deng四家規范化供水客服中心,極年夜便當le客戶用水  江南水務6011992013年度社會義務陳述  營業di打點;自己們同時開發le船腳充值卡、收集繳費、手機付費deng繳費體例,使客戶繳  費更便當! 2、健全機制,規范效勞  公司經由樹立長效機制中心式繼續睜開落實好規范化效勞相關工作,不時總結經  驗,改變效勞體例,晉升效勞身手,以更好di確保優質高效效勞di常態化。公司細化、  優化破產打點軌制,樹立和完美le《破產效勞規范化、規范化打點法子》、《年夜廳收費  操作規范》、《年夜廳過戶操作規范》deng響應軌制,并依據規范化效勞請求,加年夜效勞窗  口,便當客戶di各項設備。不時優化效勞機制,奉行分級效勞制,實施“yi站式”效勞,  奉行首問擔任制、限時辦結制、義務清查制deng軌制,簡化流程,前進效率。睜開江南水  務供水效勞顧客稱心度查詢拜訪勾當,前進員工di效勞熟悉、工作熱情和工作積極性。2013  年,zai中國水網分手清華年夜學情形學院、中疆土木匠程協會組織di70ge城市供水效勞滿  意度指數查詢拜訪中,公司供水總體效勞稱心度位列第六位! 3、真誠關切,效勞增值  自己們十分注重客戶di聲音,經由多種體例、各類機緣與公家交流互動,積極體味客  戶真實需乞降定見,反省和完美公司di供水效勞和政策,向客戶供給最優質di供水效勞,  運用戶感遭到來自江南水務真誠di關切! 」窘槿搿督巖i報》進行di“夏令平易近生熱線”、江陰電臺進行di“空中熱線”、  “12345”平易近生熱線網上直播節目deng勾當,向客戶和社會公家傳送公司di義務理念和供水  資訊;  自己們按期召開客戶座談會、銀企座談會、行風義務看管員懇談會,并視客戶di批判  和倡議為自己們進yi步優化效勞中心向和實力! 〗纤畡6011992013年度社會義務陳述  自己們關注分歧條理客戶di需求,并針對分歧層級、特征di客戶供給ge性化效勞。2013  年,自己們對政企年夜用水量客戶實施年夜客戶金牌專項效勞,應用公司di遠傳水表打點系統,  供給實時和月度用水信息、供給水量分解、水量異常提醒deng短信效勞,并藉此為客戶開  展內部供水系統刷新中心案倡議deng效勞,晉升客戶用水效率;關于通俗用戶,自己們di抄  收員會對每yi位客戶di用水信息睜開分解,發現異常便與客戶聯絡,提醒客戶;關于孤  老殘疾,自己們di效勞人員睜開上門效勞! ∽约簜兺瑫rye注重供水學問di宣傳和提高,  2013年,公司睜開le“江南夢,水務情”之旅  走進鄉鎮系列效勞勾當,工作人員耐心解答涉  水疑問,熱心供給水質檢測效勞,鼎力宣傳冬  季平安用水、節約用水、安康用水deng方面di知  識,遭到le鄉鎮居平易近di普遍歡送;睜開廣場平易近  主評議勾當,自動接管公共di看管,真誠聽取  客戶定見,收到le精采di效果! 「旅襟w時代di到來,客戶越來越多di經由新媒體di  體例中止投訴、咨詢和溝通,公司十分注重以收集、微信deng  新效勞體例di樹立,zai公司官網開設咨詢與投訴功用,zai線  應對客戶咨詢;開設“962001”微信效勞平臺,供給各類服  務,今朝已you關注聽眾1萬余名;睜開社會公家稱心度查詢拜訪,  功效展現,超越9.9成客戶對自己們di效勞感應稱心! ∷、客戶訴求保證  公司yi貫秉持“客戶至上”di方針,自己們深知客戶shi自己們賴以保留di根基,持久以  來,自己們全力于與客戶堅持慎密親密聯絡,以便自己們實時取得反映,自自己完美! 〗纤畡6011992013年度社會義務陳述  公司設立le“962001”客服熱線,堅持“替  政府分憂、為蒼生解難、讓客戶稱心”di效勞理  念,經由熱線智能系統對客戶所反映di營業咨  詢、信息查詢、短處報修、投訴密告及倡議deng事  項,集中受理、分類措置、全程跟蹤、實時反映、  實時看管,為客戶供給周全、快捷、優質di供水  咨詢效勞,真實做到蒼生訴求you呼必應、you難必  幫、you事必辦。同時,熱線與市政府公共效勞呼叫中心“12345”實時聯動,快速、高效  di措置客戶訴求,“澄水熱線”已真正成為le企業與客戶互通diyi條綠色通道。2013年  熱線全年共承接客戶來電18975ge,受理客戶營業17837件,與“12345”聯動措置營業  300件,實時簽收率、實時反映率、客戶訴求稱心率均抵達100%! 〗纤畡6011992013年度社會義務陳述  第四節對員工擔任---以酬報本,歡愉工作  員工不只shi公司di主要資產,更shi公司最慎密親密di火伴,公司yi向秉承“人水協調、  基業長青”di企業愿景,不時全力為員工營造緩和平安di工作情形,關注員工di安康和  平安,鼓舞員工自自己增值,增強歸屬感! 〗刂2013年12月31ri,公司及屬下子公司di共you員工1006人,其中母公司zai職  員工760人,首要子公司zai人員工246人! T工專業組成及教育水平組成統計圖如下:  專業組成統計圖教育水平統計圖  yi、保證員工權益  公司峻厲固守《中華人平易近共和國工會法》,樹立工會組織,樹立le職工代表年夜會制  度,經由平易近主選舉成立le以員工為代表di工會委員會,充沛闡揚介入、溝通、看管di三  年夜本能機能。工會與公司簽定le集體合同、企業工資集體協商和談、女職工權益維護專項集  體和談deng和談,樹立le勞動爭議調整組織,保證員工依法行使平易近主打點di權益  公司峻厲固守《中華人平易近共和國勞動法》、《中華人平易近共和國勞動合同法》deng勞動  和社會保證方面di法令律例,依法維護職工di正當權益。公司奉行對deng、非歧視di用工  政策,無強迫用工和運用童工現象,公允看待分歧平易近族、性別、宗教崇奉和文化布景di  員工,峻厲固守國家勞動法令律例,樹立健全le用工打點軌制系統。依據勞動合同按時、  足額向職工發放勞動酬報、足額交納各類社會保險,依法為員工打點養老、醫療、失蹤業、  工傷、生育deng社會保險手續,為員工供給住房公積金deng法定福利以及企業年金deng其他! 〗纤畡6011992013年度社會義務陳述  利,員工可享用法定休沐ri、年休假、婚假、喪假、投親假、產假deng帶薪假期! 」娟P注員工身心安康,按期組織全體員工中止體檢。針對供水行業di特征,樹立  并完美職業安康平安打點系統,不時改善員工di功課情形,為員工供給需要di防護設備,  按期進行平安消費培訓、職業安康及職業病防治培訓,前進員工平安消費熟悉和自自己! ∽o才干。2013年,公司奉求相關檢測機構中止le工作情形現場檢測(噪聲、涉氯、涉鹽  酸、電場),將檢測狀況奉告員工,并投入5萬余元樹立le噪聲隔音設備,置辦防毒呼  吸器、防護服及防噪聲耳塞,張貼平安提醒,真實關切員工di身心安康! ∽约簜円晢T工為事業睜開di最慎密親密和最牢靠火伴,保證員工訴求通順,公司開設le“啄  木鳥”電子信箱和什物信箱,接管員工di投訴和倡議;睜開le“齊心同向同業”合理化  倡議征集勾當,鼓舞員工更多di介入公司睜開和打點! 《、關注員工發展  公司ba員工看作企業最珍貴di財富,yi向不渝di奉行“和合力行,精誠共進”di企  業中心價值不美觀,強調企業、社會、員工、客戶di諧和睜開、配合前進,ba員工小我睜開  與企業睜開高度聯系關系,ba企業前進與小我價值di晉升高度融合,為員工發展和自身價值提  升供給精采di平臺! ∪瞬舠hi企業睜開di最根基資本和源動力,公司擬定le合理di人才開發規劃,采納內  部強化培育和外部招聘deng體例,吸納和培育各類優異人才。公司實施以業績為導向di激  勵機制,構建科學合理di績效打點系統,運用  公開競崗、績效考評、合理di開發、培育后  備人才隊伍deng矯捷多樣di競爭、鼓舞手法,充  分調倡議工di工作積極性,充沛挖掘員工di  內zai潛能,zai企業中營造出良性di內部競爭  空氣,給員工發現更為寬廣di人生舞臺,使員  工zai良性競爭情形中展示自己才氣、完成心  中天文想! 」咀⒅貑T工培訓和繼續教育工作,不時晉升員工di才干素質。依據公司和員工di  需求,公司擬定培訓打算和打點流程,分類擬定le培訓打算并付諸實施。2013年,接踵  睜開le“團員青年拓展磨煉”、合同法令風險防控di培訓勾當、營銷軟件系統打點員和  操作員培訓班、辦公軟件操作培訓、平安消費學問培訓deng18場次di員工培訓工作。2013  江南水務6011992013年度社會義務陳述  年,公司與哈工年夜市政學院分手進行le市政工程鉆研生班,共you32位學員經由入學考試,  2014歲首步將中止為期3年時間dizai職進修,鼓舞員工自自己進修,出力打造“進修型”  企業! ∪、歡愉工作生活  作為江南水務diyi員,巨匠深感自己身處于yige緩和di巨匠庭,而公司zai取得睜開  di同時,亦十分關注改善員工工作、生活情形,注重企業文化樹立,經由豐厚多彩di活  動,全力培育員工積極向上di價值不美觀和社會義務感,晉升士氣,全力營造上下yi心,團  結不合di空氣,讓員工歡愉di工作和生活! 1、推進企業形象識別系統樹立。遵照視覺識別系統di規范和請求,睜開標示di宣  貫工作,將企業形象融合到公司辦公場所、破產網點、消費區域、宣傳用品器具、宣傳  電子文檔deng軟硬件載體上,充沛展示le精采di企業形象! 2、睜開公共性勾當。公司工青婦組織積  極進行豐厚多彩di學問性、興味性體裁活  動,建you籃球場、健身房、乒乓球室、圖書  室、職工之家deng體裁設備,成立意愿者效勞  隊、突擊搶修隊deng公共性組織,豐厚員工物  質和肉體生活! (1)公司每年都進行di傳統di勾當節  目——慶元宵拔河競賽,進yi步凝聚le人心、鼓舞le士氣,激起le員工奮勇爭yi流di豪  情和勁頭,  (2)“三八婦女節”公司工會組織le李玲瑤博士“聰慧人生”di講座,公司170  多位女員工介入le講座,安插女職工介入文娛勾當deng! (3)積極睜開團建勾當,組織青年員工睜開“走進軍營”、“學雷鋒意愿勾當”、  “文化泊車意愿勾當”、“扶貧幫困獻愛心”deng勾當,培育和激起青年員工di社會義務  感! (4)睜開“中國夢,水之韻”主題征文、書畫、攝影競賽,積極介入“揚、澄、  鎮”三水司金秋筆會,鼓舞員工充沛闡揚文學、文藝才思,豐厚企業文化內zai! (5)鼓舞和撐持員工睜開興味小組勾當,公司工會成立le攝影、文學創作、籃球、  羽毛球、編織類、糕點制造deng興味小組,豐厚員工業余生活! 〗纤畡6011992013年度社會義務陳述  3、完美企業文化載體樹立。公司今朝具you《澄水報》、《江南水務》雜志、供水  陳列室、黨員勾當室、企業網站、黨建網站、企業微信平臺deng諸多企業文化載體,zai宣  傳和營造企業文化空氣、展示企業風度中闡揚le主要浸染! 」┧惲惺摇 〗纤畡6011992013年度社會義務陳述  第五節對社會擔任---關注情形,回饋社會  跟著全球對情形問題diri益注重,低碳經濟可持續睜開已成為社會行進田主流方  向,作為yi家植根公用事業,立志效勞平易近生安康、維護水土情形、完成人水協調di上市  企業,商業價值帶來dishi利潤進獻,而社會價值帶來di則shi愈加經久穩健di義務進獻! 」境珜А吧仙迫羲碧煳哪,深化認知自身di社會義務,yi向關注情形改善、社區建  設和慈悲事業,積極回饋社會,完成企業與情形、社會di協調睜開! i、注重節能低碳  公司注重節能降耗新手藝di應用,經由各類節能減排行動和手藝,削減zai消費、辦  公、效勞、物業打點deng各ge環節di能源破耗和排放,取得le較晴天文論效果。zai節水方  面,遵照國家環保請求,水廠采用預沉池體例措置,消費廢水匯集到預沉池中沉淀,符  合排放規范后中止排放;辦公場所選用節水型用水器具,節約用水,削減排放。zai節電  方面,公司經由水廠機泵變頻刷新,zai不變供水壓力di同時,節電效果顯著;zai蒸汽消  耗方面,經由下班前提早封鎖主機,經由余熱(余冷)來制熱(或制冷),增添節沐ri  開關空調di矯捷性,削減節沐ri蒸汽破耗。2013年,公司空調運用蒸汽量比2012年度  持續削減。公司經由裁減老舊汽車、按期組織駕駛員進修節約油耗di駕駛身手、對車輛  勤于頤養、增強節油查核deng法子,使全年車隊平均百公里油耗比2012年下降le0.16%! 」境珜А熬G色環保、低碳生活”天文念,并以此影響全公司員工,組成精采di節  約空氣,全力打造綠色辦公情形。公司鼎力奉行視頻會議,節約差盤費、款待費開支;  推進收集辦公歷程,奉行無紙化辦公,重  復應用紙張,辦公用紙量進yi步削減;推  行周全預算打點,嚴控辦公破耗品,辦公  破耗品比2012年下降11%;睜開無車ri活  動;停運電梯,步行yirideng。公司還組織  le“江南騎行俱樂部”,睜開騎行勾當,  倡導低碳生活! 《、關注情形維護  公司積極介入社會情形維護勾當,并將情形維護視為企業持續長久睜開di主要路  徑! 〗纤畡6011992013年度社會義務陳述  1、保證用氯平安。鑒于液氯具youdi很強di毒性和侵蝕性,公司yi向堅持“平安第yi、  預防為主”中心針,峻厲執行涉氯各ge環節di操  作規程戰爭安軌則,采納視頻監控、漏氯報警并  自動啟動液氯領受裝配deng技防法子,與全市平安  監控系統聯動,組成le“人防加技防”di24小時  不持續全方位平安監控收集,慎密親密提防各類用氯  平安隱患。同時,不時完美漏氯應急搶險設備和  預案,強化應急實習練習,晉升應急措置才干,真實  漏氯應急實習練習  為平安優質供水保駕護航! 2、削減污染排放。水廠建you成熟di污泥干化脫水措置系統,抵消費過程中發生di  污泥中止減量化、不轉變和無害化措置。zai新建di澄西水廠中,設計le消費用水di再利  用工藝,將濾池反沖刷排污水經措置后送回到反映池進口,yi再應用,削減污泥排量并  儉省消費用水水量! aiyi些新di水量計量項目中繼續采用以太陽能為動力di電磁流量計,充沛應用清潔  能源,完成節能減排di目di! 〕隽澲茋L試室廢水di排放,對幾種you毒you害diyou機、無機廢水提出簡單可行、可  zai化驗室自行措置完成di措置打算,而且出臺yi系列配套di排水水質檢定軌范,you用避  免le污染工作di爆發! 3、拓展情形財富。公司發展于水、睜開于水,并不時追求zai相關情形財富規模di拓  展。2013年,公司勝利收購光洪流務(江陰)you限公司30%股權和江陰市南閘污水措置  廠,完成le財富睜開di打破。公司對南閘污水措置廠實施le綜合刷新進級,經由整治廠  區情形、改良措置工藝、晉升檢測才干、規范各項軌制、完美應急預案dengyi系列刷新工  程,南閘污水措置廠運轉不變性、打點you用性獲得較著改善,出水全數抵達GB18918-2002  yi級A規范! ∪、關注社區樹立  公司yi向關注社會睜開,zai才干規模內積極酬報社會,與社會各階級、社區樹立le  精采di關系。公司深化社區睜開節水、環保、平安文化宣傳、為社區居平易近供給用水咨詢  效勞勾當,向社會公家傳送節水理念,共建協調社區! 1、睜開效勞進社區勾當! 〗纤畡6011992013年度社會義務陳述  2013年,公司繼續睜開“江南夢,水務  情”之旅走進社區系列效勞勾當,zai現場耐  心解答涉水疑問,熱心供給水質檢測效勞,  積極宣傳平安用水、節約用水、安康用水方  面di學問,遭到le寬廣居平易近di普遍歡送! 3月15ri,公司介入由市消協組織di消  費者權益維護ri咨詢效勞勾當,現場發放效勞宣傳資料,向寬廣市平易近宣傳用水、節水知  識,不時增強消費者di知水、愛水、惜水熟悉! 2、與社會公家堅持精采互動! 3月22ri,  zai中國供水效勞促進聯牛耳辦、  全國40多家供水企業分手進行di“世界水ri”  首屆分分開放ri勾當中,公司作為倡議者之yi,  zai市中心學院場廣場、肖山川廠睜開宣傳和參  不美觀勾當,來自黌舍學生、媒體代表、客戶代表  共計200多人介入le開放ri勾當,取得le精采di效果! 碜运⑿律鐓^di50余名青少年走進肖山川廠,睜開主題為“節約水資本捍衛母親  河”di夏令營勾當;zai江陰ri報社組織di社會理論勾當中,多名行將走進年夜黌舍場di莘  莘學子參不美觀水廠。南菁中學化學組60多位師生走進水廠,睜開清水教學勾當,直不美觀感知  清水工藝! 3、睜開社區共建勾當! 」靖鼽h支部和青年意愿者分袂走進社區,睜開共建意愿效勞勾當;公司與駐澄部  隊睜開軍平易近共建勾當,睜開新員工軍餬口活體驗和軍訓deng勾當! ∷、熱心慈悲公益  多年來,公司勇擔企業平正易近義務,用各  種體例回饋社會,關切弱勢群體,積極投身  于公益事業,樹立le精采di社會形象,you用  前進le企業di社會美譽度! 」军h委睜開le“春暖江南”步履,各  江南水務6011992013年度社會義務陳述  黨支部睜開幫困扶貧勾當,對di址轄區、社區di艱難公共睜開幫困,行政第yi黨支部deng6  各支部黨員分手扶助le南菁中學6名艱難學生! 2013年,江陰市“慈悲yiri捐”勾當中,公司上下愛心涌動,積極捐錢,共募得善  款7萬多元,為江陰中心慈悲事業做出le進獻。此外,公司每年對全市平易近政低保家庭進  行船腳津貼,完成扶貧幫困送緩和勾當常態化! 」h成立le“員工艱難且則救助  金”,由全體員工捐錢和工會出資樹立,幫  助身患沉和爆發嚴重變故di員工渡過難  關! ⊥瑫r,公司ye涌現出leyi批關切社會公  益事業di前進前輩小我,消費手藝部員工吳曉方  終年扶助貧窮學生,2013年他經由新疆青少  年睜開基金會,扶助喀什di域疏附縣yi中yi名學生進修和生活費用;江陰市慈悲義工藝  術團長羅瑩(小灣水廠員工)率領藝術團,組織le數十場慈悲表演和公益步履,為di震  災區、失蹤學兒童、沉患者deng募集善款、籌措物資,成為江陰慈悲界yi抹最亮麗di“江  南紅”! 〗幨写缺x工藝術團長羅瑩(前排左8戴帽著白衣者)  江南水務6011992013年度社會義務陳述  第六節后記  yi、瞻望  2014年,公司將以發布社會義務陳述和內部節制系統樹立為契機,zai繼續緊抓發  展機緣,加速自身di睜開,追求經濟效益、維護股東權益di同時,依據實踐狀況,不時  完美公司社會義務打點系統樹立,不時根究you用實施社會義務di出力點,并增強與各利  益相關方di溝通與交流,將實施社會義務融入到運營打點之中,zai不時晉升業績、睜開  壯年夜di同時,穩健、持續di踐行社會義務,完成自身與經濟、社會、情形綜合價值最年夜  化! 《、讀者定見反映  為le持續改良公司社會義務工作及社會義務陳述編制工作,自己們期待您di定見和建  議! 1、陳述整體評價(請zai響應位置打“√”)  序號選項很好較好通俗較差很差  本陳述周全、切確di反映le公司di社會義務  工作現狀?  本陳述對益處相關方所關切di問題中止le  回應和披露?  3本陳述披露di信息數據lele、切確、無缺?  本陳述di可讀性,即陳述di邏輯主線、內容  設計、言語文字和版式設計?  2、您覺得本陳述最讓您稱心中心面shi什么?  3、您覺得還you哪些您需求di信息zai本陳述中沒you反映?  4、您對自己們此后di社會義務工作及社會義務報揭露布you何倡議?  自己們di聯絡體例shi:  江南水務6011992013年度社會義務陳述  辦公di址:江蘇省江陰市長江路141-143號  郵政編碼:214432  電話:0510-86276771,0510-86276730  傳真:0510-86276730  E-mail:,jnswcmx@163  江蘇江南水務公司股份you限董事會  二〇yi四年三月二十八ri

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